المؤلف = عبد النبي خشان، محمد
العلاقة بين ابعاد اصلاح الخدمة وولاء العميل مع توسيط رضاء العميل "بالتطبيق على عملاء خدمة الانترنت بمحافظة الدقهلية "

المجلد 39، العدد 4، أكتوبر 2015، الصفحة 347-383

عبد الحکيم أحمد نجم؛ منى ابراهيم دکروري؛ محمد عبد النبي خشان